INTRODUÇÃO
A resolução eficaz de problemas requer um amplo conjunto de habilidades que permita que indivíduos, equipes e empresas avancem em direção aos objetivos declarados. Envolve a capacidade de definir um problema, dividi-lo em partes gerenciáveis, desenvolver abordagens para resolver o (sub)problema usando criatividade e pensamento analítico e executar sem falhas. As competências de resolução de problemas são importantes em todas as carreiras, a todos os níveis. Consequentemente, uma resolução eficaz de problemas pode também exigir competências técnicas específicas da indústria ou do posto de trabalho.
Definição de Competências de Resolução de Problemas
As habilidades de resolução de problemas são a capacidade de identificar problemas, debater e analisar respostas e implementar as melhores soluções. Além disso, a resolução de problemas é o ato de definir um problema; determinar a causa do problema; identificar, priorizar e selecionar alternativas para uma solução; e implementação de uma solução.
Porque é que as competências de resolução de problemas são importantes?
As habilidades de resolução de problemas são as soft skills mais procuradas em 2022. Na verdade, 86% dos empregadores procuram habilidades de resolução de problemas nos currículos dos alunos, de acordo com a pesquisa National Association of Colleges and Employers Job Outlook 2022. Não é surpreendente por que os empregadores estão procurando por essa habilidade: as empresas sempre precisarão de pessoas para ajudá-las a encontrar soluções para seus problemas. Alguém proativo e bem-sucedido na resolução de problemas é valioso para qualquer equipe.
«Os empregadores estão procurando funcionários que possam tomar decisões de forma independente, especialmente com a prevalência do trabalho remoto/híbrido e a necessidade de se comunicar de forma assíncrona», diz Eric Mochnacz, consultor sênior de RH da Red Clover. «Os empregadores querem ver indivíduos que possam tomar decisões bem informadas que mitiguem o risco, e podem fazê-lo sem sofrer de paralisia da análise.»
O processo de resolução de problemas
| Passo | Caraterísticas |
| 1. Defina o problema | Diferenciar fato de opinião Especificar causas subjacentes Consultar cada fação envolvida para obter informações Declarar o problema especificamente Identificar qual padrão ou expectativa é violada Determinar em que processo está o problema Evitar tentar resolver o problema sem dados |
| 2. Gerar soluções alternativas | Adiar a avaliação de alternativas inicialmente Incluir todos os indivíduos envolvidos na geração de alternativas Especificar alternativas consistentes com os objetivos organizacionais Especificar alternativas de curto e longo prazo Debater as ideias dos outros Procurar alternativas que possam resolver o problema |
| 3. Avaliar e selecionar uma alternativa | Avaliar alternativas em relação a um padrão-alvo Avaliar todas as alternativas sem viés Avaliar alternativas em relação às metas estabelecidas Avaliar resultados comprovados e possíveis Declarar a alternativa selecionada explicitamente |
| 4. Implementar e acompanhar a solução | Planear e implementar um teste-piloto da alternativa escolhida Recolher feedback de todas as partes afetadas Procurar a aceitação ou o consenso de todos os afetados Estabelecer medidas contínuas e monitorização Avaliar os resultados a longo prazo com base na solução final |
Recursos para a resolução de problemas
Gráfico de Resolução de Problemas
O PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Para gerir e gerir eficazmente uma organização de sucesso, a liderança deve orientar os seus colaboradores e desenvolver técnicas de resolução de problemas. Encontrar uma solução adequada para os problemas pode ser realizado seguindo o processo básico de resolução de problemas em quatro etapas e a metodologia descrita abaixo.
1. Defina o problema
Diagnostique a situação para que o seu foco esteja no problema, não apenas nos seus sintomas. Técnicas úteis de resolução de problemas incluem o uso de fluxogramas para identificar as etapas esperadas de um processo e diagramas de causa e efeito para definir e analisar as causas raiz.
As seções abaixo ajudam a explicar as principais etapas de solução de problemas. Estas etapas apoiam o envolvimento das partes interessadas, a utilização de informações factuais, a comparação das expectativas com a realidade e o enfoque nas causas profundas de um problema. Deve começar por:
Rever e documentar como os processos funcionam atualmente (ou seja, quem faz o quê, com que informação, usando que ferramentas, comunicando com que organizações e indivíduos, em que período de tempo, usando que formato).
Avaliar o possível impacto de novas ferramentas e políticas revistas no desenvolvimento do seu modelo «o que deve ser».
2. Gerar soluções alternativas
Adiar a seleção de uma solução até que tenham sido propostas várias alternativas de resolução de problemas. Considerar várias alternativas pode aumentar significativamente o valor da sua solução ideal. Uma vez decidido o modelo «o que deve ser», esta norma-alvo torna-se a base para o desenvolvimento de um roteiro para a investigação de alternativas. O brainstorming e as técnicas de resolução de problemas em equipa são ferramentas úteis nesta fase da resolução de problemas.
Muitas soluções alternativas para o problema devem ser geradas antes da avaliação final. Um erro comum na resolução de problemas é que as alternativas são avaliadas à medida que são propostas, pelo que a primeira solução aceitável é escolhida, mesmo que não seja a mais adequada. Se nos concentrarmos em tentar obter os resultados que queremos, perdemos o potencial de aprender algo novo que permita uma melhoria real no processo de resolução de problemas.
3. Avaliar e selecionar uma alternativa
Solucionadores de problemas qualificados usam uma série de considerações ao selecionar a melhor alternativa. Consideram em que medida:
Uma alternativa específica resolverá o problema sem causar outros problemas imprevistos.
Todos os indivíduos envolvidos aceitarão a alternativa.
A implementação da alternativa é provável.
A alternativa enquadra-se nas restrições organizacionais.
4. Implementar e acompanhar a solução
Os líderes podem ser chamados a direcionar outros para implementar a solução, «vender» a solução ou facilitar a implementação com a ajuda de outros. Envolver outras pessoas na implementação é uma maneira eficaz de ganhar adesão e apoio e minimizar a resistência às mudanças subsequentes.
Independentemente de como a solução é implementada, os canais de feedback devem ser incorporados à implementação. Isso permite o monitoramento contínuo e testes de eventos reais em relação às expectativas. A resolução de problemas e as técnicas usadas para obter clareza são mais eficazes se a solução permanecer em vigor e for atualizada para responder a mudanças futuras.
VÍDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=IsAg-JqJnA8
https://www.youtube.com/watch?v=zCRKvDyyHmI
JOGOS & MICROLESSONS
Plano de Aula de Resolução de Problemas 1
quebra-cabeça para testar a compreensão
Plano de Aula de Resolução de Problemas 2
ARTIGOS
Rahman, Md. M.: «21 st Century Skill «Problem Solving»: Definindo o Conceito«. ResearchGate.
Dostál, J.: «Teoria da Resolução de Problemas«. ResearchGate.Haury, D. L.: «O que é a resolução de problemas?«. Academia.edu.Hermanowicz, H. J.: «Resolução de Problemas como Método de Ensino«. ascd.org.Talanker, S.: «A resolução de problemas é a tomada de decisões». ResearchGate.
LIVROS
Lehoczky, S. e Rusczyk, R. «The Art of Problem Solving: The Basics«. Watanabe, K.: «Um Livro Simples para Pessoas Inteligentes«. Schein, E. H.: «Humilde indagação: a arte suave de perguntar em vez de contar». Cross, N.: «Design Thinking: Compreender como os designers pensam e trabalham«. Meyer, M. H.: «Tomada de Decisão: Uma Abordagem Integrada«.« Resolução de Problemas com C++» por Walter Savitch
LINKS PARA SITES
MIT Solve.
Entrepreneurship.org.
Fundação Kauffman.
Programa Stanford Technology Ventures.
Rede Global de Empreendedorismo.
